Política de Privacidade
No Recanto da Bicharada Pet Center, privacidade e segurança são prioridades absolutas. Temos o compromisso de tratar de forma clara, segura e transparente todos os dados pessoais recolhidos em nosso site em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, armazenamos e compartilhamos os seus dados pessoais (tutor) e os dados relacionados ao seu animal de estimação (pet).
1. Quais dados coletamos e para quais finalidades?
Quando você utiliza os nossos formulários de agendamento ou entra em contato conosco através do nosso site, coletamos as seguintes informações:
- Nome Completo do Tutor: Para identificação e personalização do atendimento.
- E-mail: Para enviar e-mails de confirmação e o e-mail de boas-vindas com o mapa de localização e rota de acesso à clínica.
- WhatsApp/Telefone: Para realizar o agendamento direto, responder às dúvidas e enviar mensagens de suporte.
- Nome do Pet, Espécie e Raça/Porte: Para triagem clínica prévia e adequação da estrutura de hotel, creche ou banho às necessidades do animal.
- Endereço de IP e URL de Origem: Coletados automaticamente para controle de segurança e para identificar de qual página do site o lead foi gerado.
2. Compartilhamento e Integrações de Dados
Os seus dados são protegidos e tratados exclusivamente para prestar o serviço solicitado. Compartilhamos seus dados com provedores de tecnologia parceiros apenas nas seguintes condições:
- Google Sheets (Apps Script): Para organização e armazenamento dos leads em nossa planilha administrativa segura.
- Trello: Integração via disparo interno de e-mail para geração automatizada de cards em nossa plataforma de CRM de vendas.
- Meta Conversions API (CAPI): Para otimizar o desempenho de nossos anúncios. Dados pessoais como e-mail, nome e WhatsApp são codificados de forma criptografada (Hashing SHA256) antes do envio, impossibilitando a leitura dos dados originais pela plataforma de anúncios conforme as diretrizes da LGPD.
3. Período de Retenção dos Dados
Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, ou de acordo com obrigações legais e regulatórias de armazenamento de prontuários veterinários determinados pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV).
4. Seus Direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você pode solicitar a qualquer momento ao Recanto da Bicharada:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
- Acesso aos dados pessoais guardados em nosso sistema.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento (exceto quando exigido por lei).
- Revogação do consentimento para envio de comunicações futuras.
5. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou comunicação, incluindo o uso de protocolo seguro SSL (HTTPS) no site e criptografia de hash para dados enviados às redes de anúncios.
6. Contato de Privacidade
Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade, ou se tiver dúvidas sobre esta Política, entre em contato diretamente pelo e-mail: contato@recantobicharada.com.br.